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家裝公司跑路事件頻發!這11家家裝公司卻在簽署誠信經營承諾書,他們是→

2018-05-30 13:37 作者:admin 點擊:
導語:
伴隨著蘋果裝飾、一號家居網等的跑路,家裝行業的這個春天并不溫暖,越來越多的消費者談裝色變,讓整個行業受到較大影響。那么,這些企業卷錢跑路的原因是啥? 如何杜絕此類亂

伴隨著蘋果裝飾、一號家居網等的跑路,家裝行業的這個“春天”并不溫暖,越來越多的消費者談“裝”色變,讓整個行業受到較大影響。那么,這些企業卷錢跑路的原因是啥?

如何杜絕此類亂象?昨天,由大河報牽頭舉辦的“鄭州家裝企業誠信經營座談會”上,11位大型家裝企業的負責人欣然而來,認為在此關鍵節點,作為權威媒體的大河報能牽頭舉辦座談,非常及時。會上,大家就近期家裝企業的各種亂象以及如何樹立誠信觀念等進行深入探討,會后,分別在《鄭州家裝行業誠信經營承諾書》上簽字。

“要讓客戶給我們介紹客戶才行”

河南超凡裝飾集團董事長助理 陳慶華

 

這幾家公司跑路事件鬧得較大,作為一個行業老人,感到痛心,這是行業的丑聞。

對于跑路的原因,他認為,不排除一些公司負責人看到賬上有這么多錢,又不是自己的,倒不如直接拿走,不再去打拼。對于這些公司為什么不賺錢,與盲目擴張,以及為吸引客戶不擇手段,靠低價拉客戶等有關。

消費者錢袋子較緊,一些商家抓住這種心理,大肆宣傳低價,吸引消費者交錢。事實上,這么低的價格,連成本都不夠,最后肯定交不了工,造成大量工地延期,最后只能跑。

“作為企業,企業不盈利,肯定是死路一條,但一定要誠信經營,只有把客戶服務好才行,我們的目的是,讓客戶給我們介紹客戶才行。”陳慶華說。

 

“十個瓶子,用三個瓶蓋肯定蓋不住”

滬上名家集團董事長 孫蕾

家裝企業這個春天很不平凡,大河報能主動站出來舉辦此次座談會,非常及時,作為行業人士非常感謝。

“自這些跑路事件發生后,其影響已從近期的客戶反應出來,現在他們交錢時會非常謹慎,不少客戶擔心找的家裝公司是否靠譜,是否也會跑路。”孫蕾說,其實,實創也好、蘋果也好、一號家居網也好,可以說明的一點是,“十個瓶子,用三個瓶蓋肯定蓋不住,肯定經營不下去。”

舉例說,實創的問題在于拿到投資后,在2015年快速裂變到22個城市,其實只有三個城市盈利,其他均不盈利,規模挺大,但肯定經營不下去。

對于家裝行業,競爭更多的是游擊隊,市場足夠大,游擊隊占有量卻很大。希望大家能給鄭州消費者一些信心,讓大家相信家裝公司。

消費者在選擇家裝公司時一定要理性,要認清價值與價格成正比。對于客戶交的錢款,是否可以考慮成立第三方平臺進行托管,讓客戶交錢更放心。

 

“要建立利潤目標導向和完善的考核機制”

東易日盛鄭州分公司總經理 余炬斌

對于企業,無論是盈利還是倒閉,都是一種正常的市場行為,各行各業都會有這種現象,但家裝行業有自己的特殊性。它不像其他一些銷售行業,消費者在付款同時,商家已經兌付消費者想要的商品,而家裝行業無法及時兌付,消費者確實容易成為受害者。

為啥跑路?是這些家裝企業確實無法生存下去,或者說無法再欺騙下去,才不得不跑路。現金流是影響企業經營的一個方面,尤其是在做大型擴張的過程中,但如何在經營中,建立起利潤目標的導向,和完善的考核機制,這才是最重要的。

余炬斌認為,既然做企業就要扎實做,不要盲目擴張,在對待員工、供應商、工人的費用時,都要按時支付,這是基本的良心。

 

“不合理的低價,不計成本的營銷定有問題”

嘉道裝飾鄭汴路店總經理 陳培珍

陳培珍說,跑路的公司,表面上是資金流出了問題,而實則是經營目的不良,不走正道,以短期撈錢為主要。而以服務好客戶為目的公司,不太可能出現這種情況。即便出現經營性困難,也不會跑路,受影響的業主,數量是非常有限的。

消費者選擇家裝公司時,一定要看公司的經營是否穩健,公司經營綜旨是否將客戶放在首位,公司是否過度的、不計成本的營銷,價格上是否比正常市價低到不合理水平,口碑是否良好,員工表現是否盡心盡力等。如果存在兩種以上不合情理之處,該公司一定或多或少存在問題。

因此,客戶一定要理性消費,不要選擇不合理的低價、過度營銷的公司。

 

“游擊隊市場,恰能證明家裝公司潛力大”

紫帆裝飾董事長 何景濤

何景濤說,他們在整裝市場一直做著努力,一直守住鄭州這塊陣地,并沒有去其他地市擴張。“我擔心精力跟不上,無法親力親為,擔心把自己的牌子搞砸了。這是良心工程,要具有一定的社會責任感。事實上,確實有不少人愿意加盟我們企業,還有人愿意投錢。”

大家應該共同維護這個市場,不能讓一兩家公司的跑路,影響到整個行業的形象。鄭州是一個游擊隊市場,這恰恰證明家裝公司的潛力還有很大,只有維護好這個市場,才有更多的消費者來找家裝公司。“業主因跑路事件損失錢款的,如果來選擇紫帆裝飾,我們愿意為他們薄利裝修,盡微薄之力。”何景濤說。

對于整個行業,同行之間一定要互相幫助,有好的經驗策略,或者材料方面的優勢都可以共享,這樣可以創造出更大的價值。對于誠信,紫帆一直有一個承諾是,“不滿意,就砸掉重裝”,目的就是為了誠信。

 

“不要盲目擴張,要把基礎打牢再向外走”

紫蘋果鉆石裝飾總經理 韓廣強

企業大多是奔著有利潤、誠信經營走下去,出現這幾家公司跑路,不外乎兩個原因,一個是確實不賺錢,支撐不下去;另一個就是剛開始做的時候,或者自己的子品牌在經營時,目的本身就不純。

 “我們與蘋果裝飾僅差一個字,但確實沒有關系,而近期我接到不少電話,以及員工的反映,就是因為一些消費者不了解,質疑我們。面對這些消費者的詢問時,我們只能耐心的解釋,事實上,這已經影響到我們的經營。”韓廣強說。

他建議,家裝企業在經營時,千萬不要盲目擴張,要把基礎打牢再往外走,這樣才能走的長久。

 

“客戶信任度已降低,仍要用心對待客戶”

龍記萬家副總經理 趙慧芳

 龍記萬家是剛到鄭州的新企業,這場跑路風波,他們也受到較大的影響,客戶信任度因為降低不少,客戶會質疑,“我們拿什么來相信你們?”社會信任度降低了很多,她覺得對于家裝公司是一個打擊,最近的簽單和成單率低了很多。

“但我們企業是本著誠信在做,用心去對待每一個客戶,我覺得慢慢的這個春天還是會回暖的,未來還會更好。”趙慧芳說。

 

“家裝是一個減分的行業,要及時解決問題”

魯公大宅鄭州農業路店總經理 趙燦峰

家裝公司跑路的內部原因是資金上出現問題,外部原因也與一些自媒體的夸大宣傳有關。他們公司來鄭州已是第五個年頭,月均業績1000萬以上,但今年一直在下滑。

“家裝公司發現問題一定要及時解決,不要逃避,家裝行業本身是一個減分的行業,簽合同時是100分,完工時要減,甚至減到很低。”趙燦峰說,他們如果有客戶投訴,他有時還會直接解決。比如,有一客戶的小區停水,停了一個禮拜,但工長為保證工期,去樓下買桶裝水繼續施工,這就是對待客戶的態度,客戶對他們還是很認可的。

 

“交付比流量更重要,口碑傳播更能帶來業績”

愛空間鄭州分公司總經理 李建

對于企業形象塑造這方面,愛空間有一個口號“交付比流量更重要”。交付做好了,客戶就愿意推薦朋友過來,其實,通過口碑推薦的運營成本是最低的。交付做的好肯定會帶來流量。

“我們完工的客戶都有統一的群,完工關系著售后,關系著客戶的體驗和評價,通過客戶吐槽也可以倒逼我們改善服務。我覺得如果在這方面做到極致,客戶愿意給我們做二次傳播的話,我們的業績基本是沒問題的。”李建說。

 

    “要積極努力維護客戶的安全感”

    有住家裝鄭州分公司總經理 李詩陽

這場風波,他們也受到很大的影響,他們是全款支付,消費者更缺乏安全感。這幾個事件發生后,最近他們也經常需要給客戶解釋,他們也在積極努力的去維護客戶的安全感,比如,經常組織客戶去看倉庫等。

有住裝飾來鄭州一年半,服務的客戶數量還不是很多,服務過程中,員工也好,公司也好,管理層也好,如果每個人在頭上都貼個“良心”,很多風波和悲劇都不會發生,因此,良心對待客戶很重要。

 

“信用預支的行業,也是依賴誠信的行業”

塞納春天鄭州分公司的總經理 陳炳良

 

家裝公司跑路的原因大多跟資金的透支及管理的前端和后端沒有協調好有關。

家裝行業,就是“給今天的錢圓明天的夢”,這是一個信譽預支的行業,也是依賴誠信的行業,客戶因為相信你才會把錢先打給你,可以說,裝修行業就是筑夢的行業。

消費者怎樣規避跑路風險?最好的方法是前端的處理,就是初期的一個分辨。比如,看這個公司尊重不尊重價值規律,如果公司的價格已不符合市場行情,你就要打一個問號。客戶多了解多比較是很好的,能避免很多的風險。此外,就是代辦,通過第三方平臺,或者找有信用的中介,讓客戶放心。

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